北京电视台丨“周末随心飞”，消费者如何维权？ 岳屾山律师评论
2020年7月5日，北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受北京电视台新闻频道《首都晚间报道》栏目采访，就‘周末随心飞’，消费者如何维权？发表评论。
新闻背景
近日，包括东方航空、华夏航空、海南航空在内的多家航空公司先后推出了不限次数的飞行套餐，引发消费者关注。其中，由东方航空率先推出的周末随心飞产品在开始使用的第一个周末就兑换了超过6.5万张机票。
不过，在销售火爆的同时，对于包括周末随心飞在内的多款产品的投诉也逐渐增多。有消费者表示，在兑换机票后遭遇了航班被取消、被调整等意外情况，还有部分消费者购买了相关产品之后，在申请退款时遇到了退款不及时甚至无法退款、投诉无门的情况。那么，这些一次付费的航空包年服务究竟能否兑现承诺？消费者权益又该如何保护？
律师分析
航空公司应当遵循公平与诚信原则
岳屾山律师认为，一次性付费的航空套餐没有让消费者享受到当初的消费承诺的问题要具体问题具体分析。要看订不到票的具体原因是什么。如果是航空公司刻意进行限制，让买了随心飞的旅客不能够随心飞，那显然属于违背诚实信用原则的行为。
对于随心飞里限制条款多的问题也是要具体情况具体分析，航空公司所提供的合同是属于为了重复使用而预先拟好，并在订立合同时没有和用户来进行协商的条款，属于格式合同或者说格式条款。
关于格式条款，《合同法》、《消费者权益保护法》和即将施行的《民法典》中都有明确的规定。此时我们要看这些限制条款是不是在销售随心飞产品的时候，就进行了明确的告知、提醒和说明。如果没有的话，这些限制条款对用户不生效，如果确实进行了相应的告知、提醒和说明，就要看这些限制条款是否属于免除了自身责任，加重对方责任和排除对方主要权利的条款。如果是的话，同样按照法律规定不对用户生效。
另外，如果双方对于格式条款的理解有歧义而发生争议的，应当按照通常的理解来进行解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出对不利于提供格式条款这一方的解释，也就是说应当作出对航空公司不利的解释。
最后，如果消费者认为航空公司损害了自己的合法权益，可以协商，可以向消费者保护组织寻求帮助，也可以向相关主管部门来进行投诉。当然，也可以依照合同的约定提起仲裁，或者向人民法院起诉来维护自身的合法权益。
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