中国之声丨“‘双十一后遗症’：运费险‘不保险’ 网购大件商品‘退货难’”岳屾山律师评论
2020年11月22日，北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受中央广电总台《中国之声》栏目采访，就‘双十一后遗症’：运费险‘不保险’ 网购大件商品‘退货难’发表评论。
新闻背景
双十一过后，消费者陆续收到了购买的商品。不少消费者反映退货难问题，不是商家不愿意退，而是退一些大件商品的运费很贵，甚至退货运费比商品价格还高。此外，不少消费者发现，运费险并不能覆盖全部运费。
网购大件商品，退货的运费到底该谁来承担？多家电商平台都提供了运费险功能，而且退换货都是按照谁过错谁承担的原则进行处理。那么，该退换货原则是否合理呢？
律师分析
岳屾山律师认为，退换货运费的谁过错谁承担原则是公平且合理的。消费者购物后不想要了，或发现商品不合适想换货的，消费者存在过错，此时若让商家承担退货费用，显然是不公平的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，7天无理由退换货的运费应由消费者承担。如果双方对退换货运费承担有约定，或退货时双方协商一致的，退换货运费可由商家承担。
一般平台和商家都有合作的快递公司，快递费相对便宜。消费者可在退货时和商家、平台协商，由商家或平台下单快递，快递费由消费者承担。这种由商家或平台下单快递的方式，将为消费者减少一定的退换货快递费。
岳屾山律师建议，消费者在购买商品前要仔细查看商品介绍，慎重决定是否购买，避免冲动消费。无论购买什么商品，消费者都有注意、审慎的义务。
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