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北京电视台丨“‘巧心思 不做预付卡糊涂人’” 岳屾山律师评论


        2021年5月6日,北京电视台财经频道《蜜蜂计划》栏目采访北京岳成所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师,岳律师就“‘巧心思 不做预付卡糊涂人’”发表评论。

新闻背景

        预付卡消费作为一种交易模式,备受人们青睐,但随之而来的,诸如经营者无有效合同肆意发卡、霸王条款、泄露消费者隐私信息等问题也在逐步显现出来。而近十年来,每年消费者投诉都高居榜首的就是这种预付卡消费。

        那么,预付卡消费到底是优惠多还是套路多?遇到套路充值、卡过期作废等怎么办?

        Q:预付卡的种类都有哪些呢?

        A:预付卡,大体上分为两类,一种像购物卡、洗车卡、美容卡都属于“单用途商业预付卡”。《单用途商业预付卡管理办法》当中规定,可以发行这类预付卡的行业包括三个:零售行业、住宿和餐饮行业、以及居民服务业,这个管理办法后面有一个附件,里面对这三类行业还进行了一个细分,凡是从事这三类行业的企业发行的预付卡都属于单用途商业预付卡。这种预付卡通常在卡的背面附有用卡说明,不会和消费者签书面合同。

        其他行业的预付式消费卡,比如培训机构、健身房、旅行社办的这些卡,就不属于单用途商业预付卡。办理这些预付式消费卡的时候,商家通常都会跟消费者再签一个书面合同。

        除了上述提到的那些,还有一类就是可能大家都用过却容易被忽视的,就是网上预付卡消费。像买大闸蟹的这种购物卡属于单用途商业预付卡,通常都是不记名的,根据相关规定,不记名卡的有效期不得少于3年,如果已经超过了有效期,并且资金还有余额的话,发卡企业应当提供激活、或者换卡等配套服务。所以从时间上讲,消费者不用担心它作废。这种买大闸蟹的卡通常只在9月至11月期间发货,其他时间是不发货的,这期间一旦经营不善公司破产了,或者跑路了,消费者就会遭受损失,所以这类卡大家拿到以后还是应该尽快使用。如果真的遇到商家跑路的情况,可以找平台索要商家真实信息,去市场监管部门投诉,一旦发现存在诈骗嫌疑的,可以到公安机关报案处理。

        Q:办卡时,遇到商家所谓“限时优惠”的套路时,该如何理性面对?

        A:首先商家可能存在一定欺骗,比如“活动到月底就没了”、“金牌教练”,作为消费者是根本无法确认他说的是否属实。另外商家还利用一些虚假的优惠诱导消费者进行非理性的大额消费,比如用送10节私教课为诱饵,让消费者办价格更高的卡。消费者这时候最好先不要立即做决定,多了解一下销售人员所说的卡的价格是不是真的,确认这些优惠是否属实。如何来确认销售人员所说的情况是否属实呢?可以多去看几次,向不同的销售人员咨询一下。

        Q:办理健身卡需要签合同吗?

        A:办理健身房会员卡和购买那种单用途预付费卡是不一样的,必须要签一个书面合同,最终发给你的会员卡只是消费者购买了健身服务的一个凭证,具体权利义务还是要根据书面合同来确定。如果办这类卡时商家连任何书面合同都不签,那消费者要坚决拒绝交易,避免受骗。

        而在签合同时,还要注意以下几点:

        第一,需要确认销售人员的身份,他是否可以代表健身房来签订合同;

        第二,所签合同是否只是签字或者盖章,盖的章是不是健身房真实的章;

        第三,手机扫码交费时,需要注意收款人是个人还是公司,同时也要核实个人与公司是否可以对得上。除此之外,交了钱之后记得要一张盖了公章或者财务章的收据和发票,要跟合同的主体身份或者提供服务的健身房的身份是一致的;
        
        第四,如果是连锁的健身房,还要注意确认好具体健身的门店,一旦确认的门店不能提供服务时,将如何处理,这些都是需要在合同里写清楚的。

        Q:办卡时,遇到“口头承诺”的一些优惠时,是否有效呢?

        A:商家在说服消费者办卡时,往往会口头承诺一些优惠,比如赠送次数、房款、使用人数等等,但是只口头承诺,不写进合同里的话,都是没有保障的,将来一旦翻脸不认账,就让我们消费者有苦说不出,难以主张权利。

        Q:有关预付卡的期限问题,有什么需要注意的呢?

        A:有关预付卡的期限,我们需要注意是按次计费还是按时间计费。如果是按时间计费的话,那就按照合同约定的时间即可,但是如果是按次计费,到了时间之后,卡里还有余额未消费,是需要续年限或者退钱的,如果到了期限,也还有余额,就是不给退款的,则属于霸王条款,是可以要回来的。

        Q:有关预付卡的最终解释权问题,需要注意什么呢?

        A:“最终解释权归本店所有”,属于商家的格式条款。该格式条款中存在排除消费者的主要权利的情形,违背公平原则,属于无效条款,霸王条款。

        Q:如果预付卡已过期,但是卡内还有余额或者就没有消费过,商家却坚持不给激活,不让继续使用,该怎么维权呢?

        A:首先,我们可以找商家协商,因为所谓的“解释权”是归法律的,不是归商家个人的。如果协商无果,可以去市场监管部门或者消费者权益保护部门进行投诉。实在不成,也可以去人民法院起诉。

        Q:办卡后发现其优惠力度并没有比平时优惠多少,甚至比平时活动的价格还贵,那么这个损失是否可以找商家理赔?

        A:这个需要区分来看,如果办理的优惠卡,在所有的消费中或者所有的消费时段并没有像商家所承诺的优惠,这种可能涉及到价格欺诈;如果办的是打折卡,平时有打折,只是遇到像春节、五一等特定的假期,商家又额外推出一些其他优惠时,只凭打折卡,已经不是最便宜的话,这种的不涉及到价格欺诈,只是不同的促销或者说不同的优惠条件所造成的。但是如果办完卡后发现,在任何时段里,都不是最便宜的,这个时候有可能存在价格欺诈。

        如果存在价格欺诈的话,消费者是有权利索赔的,可要求商家退回购买商品或服务的价款并按照价款的三倍赔偿。

        Q:关于预付卡有哪些“坑”,这些风险普通消费者如何防范?

        A:首先,消费者办卡时须看清合同,不要轻易相信商家的口头承诺,签订协议前要再三思量、理性消费。办卡后,注意保存好合同、发票、收据等材料,以便发生消费纠纷时维权使用。

        其次,消费者不要被商家的虚假宣传或者销售人员的话术所迷惑,而非理性消费,一次性充值大笔金额,会出现商家卷款跑路造成自身财产损失的可能。

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